ALGEMENE VOORWAARDEN
Lose a Shoe® is een merk van Oker Ontwerpen & Illustraties.1. GARANTIE
De factuur die u bij een bestelling van Lose a Shoe® servies krijgt, is het garantiebewijs.
De garantie beperkt zich tot onverwachte schade bij normaal gebruik tot 1 jaar na aankoop.
Voor servies geldt: Breuk tijdens gebruik en gebruikssporen (krassen) vallen niet onder de garantie.
2. Wanneer een serviesdeel gebroken blijkt te zijn bij het openen van de verzenddoos, dient dit binnen 3 dagen na levering
met ons gecommuniceerd te worden.
Om in aanmerking te komen voor vergoeding van de schade vragen we u het volgende te doen:
• maak een foto van het beschadigde artikel samen met de verpakking waarin deze is verstuurd.
• mail de foto binnen 3 dagen na ontvangst naar info@loseashoe.shop onder vermelding van het factuurnummer.
3. De beslissing of een garantieclaim wordt toegewezen ligt bij Oker Ontwerpen en/of de desbetreffende leverancier en is bindend. Bij toewijzing sturen we u zo snel mogelijk een vervangend product toe.
4. HERROEPINGSRECHT
Bij van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen na ontvangst van het product. Tijdens deze termijn vragen wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen uitgepakt worden om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, kunt u het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door ons verstrekte RETOUR INSTRUCTIES (6.)
De kosten en risico voor retourzendingen naar ons adres zijn voor rekening van de klant.
Wilt u uw bestelling annuleren voordat u deze heeft ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@loseashoe.nl met daarin vermeld uw bestelnummer en wij zorgen dat uw bestelling geannuleerd wordt. Als de bestelling al onderweg is vervalt deze optie en kunt u de RETOUR INSTRUCTIES (6.) volgen. In dit geval kunnen wij u de verzendkosten niet terugbetalen
5. RETOURNEREN VAN UW BESTELLING
Indien u online een aankoop doet, heeft u de mogelijkheid deze bestelling, of een deel ervan, (zonder opgave van redenen) gedurende 14 dagen retour te sturen (herroepingsrecht). Mocht u uw bestelling, of een deel ervan, willen retourneren, dan zullen wij, na ontvangst van uw retourzending, deze controleren. Alleen retouren in oorspronkelijke staat en zonder breuk of gebruiksschade, worden door ons geaccepteerd. Na goedkeuring van uw retourzending maken wij het bedrag van de aankoop binnen 30 werkdagen aan u over.
6. RETOUR INSTRUCTIES
Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht bij een online aankoop, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail te sturen naar info@loseashoe.shop met vermelding van
de hieronder gevraagde informatie. Alle gevraagde nummers vindt u op de bon die bij uw bestelling zit.
• bestelnummer
• factuurnummer
• de artikelnummers van de producten die u wilt retourneren
Na ons akkoord kunt u de artikelen binnen 7 dagen aan ons terugsturen.
• Verpak de goederen stootvast in de originele verpakking of in een andere ruime en stevige doos.
• Knip het RETOUR deel los van de bon en stuur het ondertekend mee met uw retourzending
• Stuur het pakket retour naar:
Oker Ontwerpen / Lose a Shoe
Kerkstraat 78 A
1017 GN Amsterdam
• Breng uw retour zending naar post.nl
• Vraag altijd een bewijs van verzending aan bij het postkantoor
• LET OP: de kosten en het risico van het retourneren zijn voor uw eigen rekening.
Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen.
7. VOORWAARDEN RETOURNEREN
• Retouren binnen 14 dagen na afleverdatum eerst aanmelden via info@loseashoe.shop
• De artikelen zijn niet gebruikt en niet beschadigd
• Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen
• De originele kaartjes / labels / stickers zijn nog bevestigd aan het artikel
• De kosten en het risico van het retourneren van de artikelen zijn voor de koper
• Wij adviseren onze klanten retourzendingen via verzekerde post te doen
• Niet gefrankeerde (of onvoldoende gefrankeerde) retourzendingen nemen wij niet terug
• In het geval van product- en/of leverfouten zijn de kosten van het retour zenden uiteraard
wel voor onze rekening. Wij vergoeden deze kosten achteraf
• Blijkt bij het afleveren van de bestelling dat er een product- en/of leverfout is, dan dient u dit
(inclusief omschrijving en foto van het product) binnen 3 dagen na levering aan ons te melden
• Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor om
zendingen terug te sturen en u de verzendkosten in rekening te brengen
8. TERUGSTORTEN AANKOOPBEDRAG
Na correcte ontvangst van de geretourneerde artikelen, ontvangt u een creditnota van ons en
wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 30 werkdagen op uw rekening teruggestort.
Houd er rekening mee dat verzendkosten niet vergoed worden.
LET OP:
Het geld wordt geretourneerd naar het bankrekeningnummer waarmee u besteld heeft. Betaalt u met PayPal, dan storten wij het geld terug op de PayPal rekening.
9. RETOURNEREN VAN ARTIKELEN MET (ACTIE)KORTING
Deze kunnen ook geretourneerd worden. Daarvoor gelden dezelfde voorwaarden als bij gewone retouren.