FAQ – Frequently asked questions / Veelgestelde vragen

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?
Kies een artikel, voer het aantal in en klik op de groene button “IN WINKELMAND”. De artikelen worden in uw winkelmandje geplaatst, te zien rechtsboven in beeld. Op deze manier kunt u verschillende artikelen selecteren. Als uw bestelling compleet is of wanneer u wilt zien wat u besteld heeft, klikt u op het winkelmandje rechtsboven. Er verschijnt een venster met een overzicht van de geselecteerde artikelen.
Hier kunt u artikelen verwijderen of het aantal wijzingen.
Bent u tevreden met uw bestelling? Klik op “DOORGAAN NAAR AFREKENEN”. Selecteer uw betaalmethode en vul alle nodige gegevens in. U ontvangt van ons per e-mail een bevestiging/factuur van uw bestelling. Zodra uw betaling binnen is, wordt uw bestelling verwerkt en binnen 2-3 werkdagen verstuurd.

WAT MOET IK DOEN WANNEER DE BESTELLING BESCHADIGD AANKOMT?
In geval van schade tijdens het vervoer van uw bestelling heeft u recht op een vervangend product.
Om hiervoor in aanmerking te komen vragen we u het volgende te doen:
• maak een foto van het beschadigde artikel samen met de verpakking waarin deze is verstuurd.
• mail de foto binnen 3 dagen na ontvangst naar info@loseashoe.shop onder vermelding van het factuurnummer.

De beslissing of een garantieclaim wordt toegewezen ligt bij Oker Ontwerpen en/of de desbetreffende leverancier en is bindend. Bij toewijzing sturen we u zo snel mogelijk een vervangend product toe.

KAN IK EEN AANKOOP RUILEN OF RETOURNEREN?
Ruilen en/of retourneren kan. Klik hier voor de instructies. Ruilen en/of retourneren is op risico en kosten van de klant.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN BINNEN NEDERLAND?
Brievenbuspost 2,95 euro (maximum formaat 38 x 26,5 x 3,2 cm)
Pakketje 4,95 euro (met Track & Trace)
Bestelling boven 40,00 euro Gratis (met Track & Trace)

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN MET TRACK & TRACE VOOR EUROPA?
Brievenbuspost 7,95 euro (maximum formaat 38 x 26,5 x 3,2 cm)
Pakketje 14,95 euro
Bestelling boven 80,00 euro Gratis.

ZIJN DE PRIJZEN INCLUSIEF BTW?
Ja, alle prijzen vermeld op onze website zijn inclusief 21% BTW.

HOE KAN IK BETALEN?
• Via iDEAL
In Nederland de meest gebruikte online betaalmethode, waarbij u direct tijdens het bestelproces de betaling kunt afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Uw betaling vindt plaats via ‘Mollie’ en is als zodanig terug te vinden op uw afschriften.
• Via PayPal
De meest veilige internationale betaalmethode online, waarbij u direct tijdens het bestelproces de betaling kunt afhandelen via uw eigen PayPal account. Uw betaling vindt plaats via ‘Mollie’ en is als zodanig terug te vinden op uw afschriften.
• Via een overschrijving
U kunt het totaalbedrag overmaken op IBAN nummer NL82INGB0004752999 / BIC INGBNL2A
t.n.v. Oker Ontwerpen te Amsterdam, onder vermelding van uw bestelnummer. In dit geval gaan wij tot verwerking van de bestelling over zodra de betaling ontvangen is. Het kan 3 werkdagen duren voordat een betaling bij ons binnen is en verwerkt is.

HEEFT U VRAGEN?
Bellen kan ma t/m vr van 10:00 – 17:00 uur met 0653 692 371.
Anonieme nummers nemen wij niet op.
Wanneer we niet kunnen opnemen, bellen wij u zo snel mogelijk terug.
U kunt ook mailen naar info@loseashoe.shop